Köpvillkor

1. Betalning/Order/Orderbekräftelse

Klarna Check Out - Vid köp och val av Klarna som betaningsmetod gäller Klarnas vilkor. 
Klarna skickar alltid faktura via e-post.
PayPal - Avgiftsfri kortbetalning kan göras via PayPal med kort från Visa, MasterCard, Discover eller American Express.
Payson - Avgiftsfri direktbetalning kan göras via Payson

Förskottsbetalnig - Du kan också välja avgiftsfri förskottsbetalning till Netotekets PlusGiro 542593-9 / BankGirokonto 492-9345 eller Swish 123 226 9991. Du uppger ordernummret som referens, detta nummer får du på din orderbekräftelse som skickas till din upp givna e-postadress.  

För att göra en beställning måste du vara över 18 år. En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i dina kunduppgifter. Denna e-postadress används även vid eventuella kontakter med kundtjänst.
Hotmail användare kan få orderbekräftelsen i skräpposten, tyvärr.

Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt medför att Netoteket lider ekonomisk skada polisanmäls.
- Vi förbehåller oss rätten att annullera/makulera order utan att uppge orsak.
- Vi förbehåller oss rätten att annullera/makulera orderoch från personer som uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar.
- Vi förbehåller oss rätten att annullera/makulera order där grossist ändrat i produktutbud eller prissättning utan att det kommit till Netotekets kännedom.

- Vid större order skall Netotekets kundtjänst först kontaktas.

Orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-post adress du uppgivit i din beställning, skulle den utebli är det troligt att felaktig e-postadress uppgivits vid registrering.
Kontakta oss på info(at)netoteket.se för ny bekräftelse.
  

2. Leverans och leveranstid

Betala mot faktura, kan enbart leveras till folkbokföringsadressen som måste överensstämma med uppgivet personnummer. Övriga produkter i vårat sortiment kan, om betalning sker direkt via Payson, PayPal eller som förskottsbetalning göras till annan adress inom Sverige än folkbokföringsadressen. Personuppgifter du lämnar till Netoteket kommer aldrig någonsin att lämnas ut till tredje part. Vår handläggningstid är normalt ca 3-7 arbetsdagar från det att din beställning bekräftats, transportörens hanteringstid tillkommer. Skulle någon produkt vara tillfälligt slut hos oss eller leverantörer kan leveranstiden bli något längre och informeras oftast vid själva produkten.

Uppstår brist på produkt hos oss eller leverantören skickas produkt när den inkommit till oss, du måste själv meddela avbeställning via e-post annars bevakas produkt och skickas när den inkommit. Detta kan uppstå i samband med extremt stor orderingång. Har en produkt utgått eller ändrats skickar vi tillbaka pengarna till ditt konto om du betalat via kort eller direktbetalning. Vid betalning med KLARNA SKÖTER DE DENNA HANTERING VID MAKULERING AV ORDER.

Samtliga mer kostnader som drabbar Netoteket så som försändelser som utan att meddela Netoteket går i retur, ej uthämtade från utlämningsställe, ofullständig/felaktigt uppgiven adress, flera än ett leveransförsök vid "stängt" hos mottagaren (ett ingår i fraktkostnad) debiteras beställare med hanterings och fraktkostnad, dock max 400kr för Brevtjänster och max 1000kr för Mypack och DHL försändelser. Avgifterna kan komma att debbiteras via Klarna.

Försändelser som skickats av oss men EJ mottagits/ankommit beställare ska av båda parter reklameras hos transportföretaget.
Skadade försändelser och försändelser med en dold skada måste anmälas till oss inom 7 dagar från det att du tog emot försändelsen för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och reklamera till transportföretaget. Bildbevis om skadad försändelse måste inkomma för att hantera ärendet.
Saknade försändelser eller saknat innehåll i leverans skall senast, dock inom 14 dagar från leveransavisering eller leveranstillfälle anmälas till Netoteket.
Om leveransen försvinner under transporten och transportören inte kan finna den inom rimlig tid (30dagar) skickas i första hand ersättningsprodukt.
Finns ej ersättningsprodukt att tillgå ska köpet hävas.

- Små försändelser skickas normalt som 1:a klass brev.
- Större försändelser upp till 2kg går som PostNord Varubrev och försändelsen är spårbar inom Sverige och delas ut direkt i mottagarens postlåda. Försändelsen ska betraktas som levererad då brevbärare scannar den som levererad till mottagarens postlåda.
- Stora skrymmande försändelser och försändelser över 2kg skickas med DHL till Service point.
- My Pack Home enligt önskemål från kund.

3. Frakt

Vi tillämpar enhetsfrakt. Fraktkostnaden är alltid 29 kr oavsett försändelse. Beställer du varor för mer än 400 kr tillkommer ingen fraktkostnad. Frakt/aministrativ kostnad för hemleverans återbetalas ej vid retur av varor. Returfrakt på beställda produkter bekostas av betsällaren.

4. Betalningssätt

I kassan väljer du även vilket betalningsalternativ du föredrar. Klarna Check Out faktura/kort avgift 0 kr. Klarnas kampanjer - avgift enligt Klarnas vilkor. 

Betalning med betalkort kan göras via PayPal med kort från Visa, MasterCard, Discover eller American Express.

Betalning med din bank sker enkelt och säkert via Payson. Payson samarbetar med alla svenska storbanker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea och Danke Bank.
Payson erbjuder dessutom SMS betalng via Wy Wallet.

Förskottsinbetalning avgiftsfri. 

Vi förbehåller oss rätten att skicka beställda varor mot betalning i förskott, eller avbryta beställningen om vi anser oss ha anledning till det. 

5. Utebliven betalning

Vid eventuell fakturering är betalningstiden 14 dagar enligt Klarnas vilkor. Vid sen betalning tillkommer dröjsmålsavgifter och dröjsmålsränta enligt lag.

6. Ångerrätt/byte

När du köper något på distans (internet) måste priset du betalar överstiga 400 kronor för att du ska ha ångerrätt. Är summan lägre har du inte ångerrätt.
Som privatkonsument (Ej Företag) har du, i enlighet med distansavtalslagen, rätt till ångerrätt utan att ange någon anledning Du har alltid rätt att avbeställa en vara innan den levererats till dig. Avbeställning måste dock ske innan den överlämnats till transportör. Ångrar du köp kontakta omedelbart Netoteket som försöker stoppa leverans. Har försändelsen överlämnats till transportör gäller sedvanlig returrätt* (Ej ångerrätt på REA-loppis varor). Observera att hälsokost och intimvårdsprodukter/hygienartiklar/sjukvårdsartiklar som lämnat butik och varit utom vår uppsikt är undantagna ångerrätten/bytesrätten. Det innebär att du inte har rätt att lämna tillbaka/byta hälsokost enligt riktlinjer från Läkemedelsverket och enl konsumentköplagen. Intimvårdsprodukter/hygienartiklar/sjukvårdsartiklar kan ej bytas av hygieniska skäl eller returneras och få pengar återbetalda. För varor som inte är hälsokost eller intimvårdsprodukter/hygienartiklar/sjukvårdsartiklar gäller sedvanlig ångerrätt . Du måste dock meddela kundtjänst info(at)netoteket.se detta senast 14 dagar efter det att du har mottagit dina varor. Försändelser som utan att meddela Netoteket går i retur, så som ej uthämtade från utlämningsställe eller ofullständig/felaktigt uppgiven adress, debiteras beställare med hanterings och fraktkostnad, dock max 400kr för Brevtjänster, max 1000kr för paket som Mypack och DHL försändelser och 6000kr för pall. 

*För att returnera varorna ska dessa anses vara oanvända och oskadade i sina originalförpackningar eventuella ploberingar får EJ vara brutna, om detta inte uppfylls sker full debitering eller ett avdrag på återbetalningen för värdeminskningen. Returnera varorna tillsammans med kvitto/fakturan eller en kopia av den. Du får själv stå för returfrakten. Försändelsen ska vara spårbar och skickas till av Netotekets kundtjänst uppgiven adress. Försändelsen får EJ gå vai/till ombud.  På kvittot/fakturan anger du returorsak "Ångerrätt". Varor får inte returneras som postförskott eller efterkrav. Retur skall skickas spårbart till Netoteket omgående, dock senast 7 arbetsdagar från och med att Netoteket mottagot meddelande om att returätt skall utnyttjas, därefter förfaller rätten till sedvanlig ångerrätt. 

Ångerrätt/byte/returrätt gäller INTE/EJ till exempel varor införskaffade specifikt (specialorder) för en företagskunds eller en privatpersons behov. Vid köp som företag gäller endast ångrrätt och returrätt om speciell överrenskommelse och avtal upprättas.

Ångra köp av begagnad medicinteknisk utrustning ska ske enligt normala rutiner. Du måste meddela kundtjänst info(at)netoteket.se detta senast 14 dagar efter det att du har mottagit dina produkter. Att ångra köp av återbrukad och begagnad medicinteknisk utrustning medför en avgift på 5000:-/st inkl. moms per returnerad produkt för funktionskontroll/service/kalibrering av returnerad utrustning, detta för att säkerställa att produkterna är patientsäkra innan återbruk. Vi kan i vissa fall erbjuda återköp av utrustningen (ca 20% av inköpspris)

ÅNGRAKNAPPEN till ångra köp

Returadress:

Netoteket
Fågelsångsvägen 11
186 42 VALLENTUNA 

7. Garanti

Netoteket lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor som säljs som nya om inget annat anges. Normalt gäller respektive tillverkares garanti, Netoteket lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. På begagnade varor och lämnas 3 månaders garanti, gäller från motagningsdatum enligt mottagandet från fraktföretag. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt om produkten ej skadats av handhavandefel. Produkter som skadas under transport skall omdelbart anmälas till Netoteket.

Produkter som går förlorade eller skadas svårt och ej går att reparera under en leverans, speciellt vid köp av begagnade saker, saknad/skadad produkt vid leveranstillfället är det alltid det uppskattade begagnat värdet på produkten som ligger till grund för hur stor ersättningen blir för. Begagnad produkt ersätts i första hand med likvärdig begaganad produkt. Ny produkt ersätts med nypris eller ny produkt.

Netoteket ersätter ej stillestånd eller lämnar annan typ av ersättning på grund av att en levererad produkt felar eller slutar fungera under garantitid och kan ha påverkat verksamheten hos beställaren. Netoteket ersätter, reparerar eller byter ut de produkter som Netoteket levererat under garatitid. Om speciell typ av ersättning önskas vid störningar som kan komma att påverka verksamheten skall detta avtalas separat vid ordertillfället.

Om du vill returnera en trasig produkt, kontakta kundtjänst via mail för utförlig returinformation. Netoteket står för din returfrakt genom att skicka ut en fraktsedel. Netoteket ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man inte använder sig av detta fraktalternativ. Har du köpt en vara som omfattas av garanti spara din orderbekräftelse som garantibevis, du får den via din e-post.

8. Reklamationer/returer

Om du skulle få en vara som är defekt eller felaktig ska detta omgående meddelas kundtjänst. Vi undersöker med tillverkaren om produkt går att reparera, om det är ej är möjligt erhålls en ersättningsprodukt. Du måste dock meddela kundtjänst info(at)netoteket.se detta senast 14 dagar efter det att du har mottagit dina varor. Kontakta kundtjänst INNAN du skickar tillbaka en trasig/reklamerad vara.

För att returnera en vara ska denna vara oanvänd och i det skick som den var när du mottog den. Returnera varan tillsammans med kvittot/fakturan eller en kopia av den. På kvittot/fakturan anger du returorsak. Returer ska skickas om spårbar försändelse och skickas till av Netotekets kundtjänst uppgiven adress. Försändelsen får EJ gå vai/till ombud.

Intimvårdsprodukter/hygienartiklar kan ej bytas/returneras av hygieniska skäl. Ej heller hälsokost.

Saknade, skadade försändelser  (Se även Leverans och leveranstid)
Saknar du din försändelse eller har det du tagit emot försändelse som blivit skadats under transport?
Kontakta kundtjänst för att få infomation om hur en reklamation ska göras hos transportör.
Alla försändelser som skadats eller inte når mottagaren skall även av mottagaren reklameras hos transportör.
Det reklamationsnummer som erhålls av transportör skall meddelas Netotekets kundtjänst tillsammans med:
- Fotografier på skadat gods och emballage
- En kortfattad händelsebeskrivning
- Ordernummer hos Netoteket
Anmälan om skadad försändelse ska ske när skadan upptäcks, dock senast 7 dagar efter mottagandet av gods.
- Även Netoteket gör en reklamation till transportföretaget.

Ångerrätt/Byte/Retur gäller INTE/EJ till exempel varor införskaffade specifikt för en företagskunds behov eller en privatpersons behov. Vid köp som företag gäller endast ångrrätt och returrätt om speciell överrenskommelse och avtal upprättas.

Ångra köp av begagnad medicinteknisk utrustning ska ske enligt normala rutiner. Du måste meddela kundtjänst info(at)netoteket.se detta senast 14 dagar efter det att du har mottagit dina produkter. Att ångra köp av återbrukad och begagnad medicinteknisk utrustning medför en avgift på 5000:-/st inkl. moms per returnerad produkt för funktionskontroll/service/kalibrering av returnerad utrustning, detta för att säkerställa att produkterna är patientsäkra innan återbruk. Vi kan i vissa fall erbjuda återköp av utrustningen (ca 20% av inköpspris)

9. Tvist

Tvister med anledning av dessa villkor ska avgöras i svensk domstol eller via EU  Online Dispute Resolution

10. Force Majeure

Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser eller felaktig information gällande produkter från leverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Netoteket befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

11. Personuppgifter

Dina peronuppgifter som lämnas är endast till för att din order ska kunna behandlas då du måste vara 18 år för att handla, dessa kommer under inga omständigheter föras vidare till tredje part. Uppgifterna behandlas enligt dataskyddsförordningen GDPR
och raderas per automatik efter 1år.